A transformação pela qual a Tecnologia da Informação (TI) passou nos últimos anos requer novas formas de pensar e agir nas organizações, e tem se tornado cada vez mais importante, sendo uma área estratégica para a realização dos objetivos empresariais. A habilidade de utilizar a Tecnologia da Informação como principal agente de transformação dos negócios é um fator crítico de sucesso para as organizações.
A Governança de TI envolve a concepção de processos de controles e gestão de indicadores para demonstrar a coerência, a sustentabilidade e a transparência dos processos, serviços e estratégias de TI alinhados com os princípios de governança corporativa e com as estratégias e objetivos de negócio.
- Nossa área de Governança de TI aplica um conjunto de práticas, padrões, processos e técnicas em uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, processos seguros e otimizados, minimizando riscos e custos no suporte dos recursos tecnológicos necessários.
Gestão de Projetos
A gestão de projetos visa auxiliar na definição, planejamento, execução, controle e encerramento dos projetos. O gerenciamento de projetos eficaz é indispensável para converter estratégias de negócios em resultados positivos. Por causa da crescente competição no mercado global as empresas estão cada vez mais sob grande pressão para entregar projetos nos prazos e dentro do orçamento.
Para a obtenção de melhores resultados na gestão de projetos utilizamos as melhores práticas reconhecidas pelo mercado e, para isto, contamos com uma equipe de gerentes e analistas de projetos certificados pelo Project Management Institute (PMI) como Project Management Professional (PMP) ou Certified Associate in Project Management (CAPM).
Nosso portfólio de gestão de projetos é composto dos seguintes serviços:
- Gerenciamento de Projetos Complexos;
- Gerenciamento de Portfólio de Projetos;
- Gerenciamento de Programas;
- Implantação de Metodologia de Gestão de Projetos;
- Implantação de Escritório de Projetos (PMO);
- Implementação de Modelo de Gerenciamento Ágil (SCRUM);
- Auditoria e Avaliação da Maturidade de Projetos (OPM3);
- Implantação de Ferramenta de Gestão de Projetos;
- Professional Services.
Benefícios da gestão de projetos:
- Planejar e controlar escopo, custo, prazo e qualidade dos projetos;
- Otimizar a alocação de recursos no projeto;
- Identificar riscos e definir ações de mitigação aos mesmos;
- Melhorar a comunicação dos envolvidos nos projetos;
- Aumentar a produtividade das equipes nos projetos.
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Gestão de Serviços
A gestão de serviços é um conjunto de melhores práticas que vem ao encontro do novo estilo de gestão da área de Tecnologia da Informação, permite o incremento da maturidade do processo de gerenciamento de TI, em que é possível a demonstração do valor de TI para a organização.
Um dos principais desafios da Gestão de Serviços de TI é a estruturação, liberação e operação de serviços que estejam alinhados e suportem os objetivos do negócio, aprimorando a eficiência das operações diárias e permitindo que a organização ofereça serviços de alta qualidade e aumente a satisfação dos clientes.
Para a obtenção de melhores resultados na gestão de serviços utilizamos as melhores práticas reconhecidas pelo mercado e, para isto, contamos com uma equipe de gerentes e analistas certificados ITIL, ISO 20.000 e COBIT.
Nosso portfólio de gestão de serviços é composto dos seguintes serviços:
- Gerenciamento de serviços utilizando ITIL;
- Gerenciamento de serviços utilizando ISO 20.000;
- Implantação de modelo de governança com COBIT;
- Avaliação da maturidade de serviços;
- Implantação de ferramenta de gestão de serviços;
- Professional Services.
Benefícios da gestão de serviços:
- Melhoria na qualidade dos serviços de TI, tornando-os mais confiáveis para o suporte à execução da estratégia de negócio;
- Clareza na visão da atual capacidade da área de Tecnologia da Informação em entregar e suportar os serviços de TI demandados pela organização;
- Definição de pontos de contato claros entre TI e as áreas clientes;
- Melhor informação sobre os atuais serviços de TI, possibilitando priorizar as alterações e melhorias necessárias;
- Melhoria da imagem da área de TI pelo incremento da qualidade dos serviços de Tecnologia da Informação;
- Segurança e confiança da continuidade dos serviços de TI, aumentando a habilidade para restaurar os serviços quando houver necessidade.
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Gestão de Processos
A gestão de processos visa compreender toda empresa de forma sistêmica e busca por meio da integração e do aperfeiçoamento atingir maior maturidade e uma posição competitiva diferenciada. Cada vez mais os gestores das empresas buscam implementar mecanismos para o alinhamento dos objetivos estratégicos a operação do negócio.
A Datainfo através do portfólio de gestão de processos disponibiliza instrumentos e práticas que visam uniformizar e padronizar esses processos bem como identificar, priorizar e implementar melhorias, além de monitorar o desempenho dos processos e reduzir os custos nas empresas.
Nosso portfólio de gestão de processos é composto dos seguintes serviços:
- Mapeamento e modelagem de processos;
- Implantação de ferramenta de BPM (Business Process Management);
- Avaliação de maturidade da gestão de processos;
- Transferência em Know How em gestão de processos;
- Professional Services.
Benefícios da gestão de processos:
- Redução de custos e tempo;
- Melhor coordenação entre departamentos;
- Aumento na satisfação do cliente;
- Integração da informação;
- Automação, flexibilidade e melhoria contínua.
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Consultoria em TI
A área de consultoria em tecnologia da informação visa fornecer aos clientes soluções que direcionem à inovação dos processos operacionais, tecnológicos e administrativos, permitindo adequá-los às novas exigências de um ambiente em constante transformação e auxiliando-os na redução de custos e no aumento da competitividade.
Nossos serviços de consultoria contam com a experiência e o conhecimento de profissionais certificados e com muitos anos de atuação no mercado. E com o objetivo de sempre obtermos os melhores resultados, entendemos que o conhecimento detido por nossa equipe é o maior ativo de nossa empresa.
Nosso portfólio de consultoria é composto dos seguintes serviços:
- Implementação de Processos de Software;
- Implementação de Metodologias de Software;
- Implantação de Métricas de Software;
- Consultoria em Business Intelligence e Big Data;
- Consultoria em Arquitetura de Software;
- Consultoria em Análise de Negócios;
- Professional Services.
Benefícios da consultoria em tecnologia da informação:
- Transferência de conhecimento da consultoria para o cliente;
- Aplicação das melhores práticas de mercado;
- Soluções comprovadas a partir de CASEs;
- Opinião externa dos pontos a serem melhorados no cliente;
- Ações de melhoria fundamentada em critérios de avaliação.
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Service Desk
Cada vez mais as empresas precisam ter flexibilidade nos negócios para conseguir atender as exigências do mercado e serem mais competitivas. Um Service Desk eficiente é uma característica essencial para o aumento da satisfação dos clientes e para uma maior segurança da qualidade de serviços entregues.
O Service Desk é a principal interface operacional dentro de uma empresa entre o departamento de tecnologia da informação (TI) e os usuários das demais áreas da empresa. É um canal centralizado para o recebimento de todas as comunicações dos incidentes relacionados aos serviços dos usuários.
A Datainfo possui experiência no processo de Service Desk, atuando com uma metodologia baseada em acordos de níveis de serviço (SLAs – Service Level Agreement). Nosso foco é estar orientado para proporcionar serviços de atendimento com uma equipe escolhida e treinada sob medida para a gestão de seus incidentes, requisições de serviços e seus respectivos encaminhamentos e impactos.
Nosso portfólio de service desk é composto dos seguintes serviços:
- Suporte de aplicações aos usuários com atendimento de primeiro, segundo e terceiro nível;
- Suporte a microinformática aos usuários com atendimento de primeiro e segundo nível;
- Suporte de infraestrutura e monitoramento para resolução de problemas mais complexos;
- Professional Services.
Benefícios de um service desk:
- Redução dos custos da operação de TI;
- Gestão terceirizada dos recursos (treinamentos, alocações, substituições, reposições);
- Gerenciamento de serviços utilizando uma metodologia adequada (ITIL ou ISO 20.000);
- Ferramentas de apoio para o controle de atendimento;
- Relatórios e indicadores de atendimentos;
- Acompanhamento dos chamados;
- Base de conhecimento centralizada;
- Liberação dos profissionais de TI do cliente para atividades táticas e estratégicas.